Support

Support

Sådan får du hjælp af Ezentas supportafdeling

Ezentas spidskompetencer inden for IT-sikkerhed sikrer dig hurtig hjælp i forhold til eventuelle tekniske udfordringer, ligesom vi sætter en ære i et højt serviceniveau.
 
Uanset om du er kunde hos Ezenta eller ej, kan du gøre brug af vores support. Din sag vil blive prioriteret ud fra hvilket supportniveau, du har tilkøbt på din supportaftale.
 
Har du akut behov for hjælp, men ingen aftale, kan vi naturligvis også hjælpe dig mod fakturering af et opstartsgebyr.
 
Som tillæg til jeres supportaftale kan der tilkøbes en beredskabsaftale, det giver mulighed for at få hjælp fra vores support døgnet rundt i tilfælde af kritiske fejl.
 
Såfremt der er behov for hjælp til installation, opgradering, aktivering af ny funktionalitet og lignende opgaver uden for normal arbejdstid, så er det ikke noget vores beredskab kan hjælpe med. Det skal aftales nærmere med jeres Account Manager.
 
Når du kontakter vores support, vil du modtage en kvittering, og vi vil påbegynde opgaven inden for den gældende SLA. Hvis du har en akut sag, skal du altid ringe til supportafdelingen på det angivne nummer.
 
Ezentas supportafdeling kan kontaktes på:
E-mail: support@ezenta.com
Telefon: +45 70 20 12 61
 
Vi arbejder aktivt på din supportsag:
Mandag – torsdag: fra 08.30 til 16.30
Fredag: fra 8.30 til 15.00
 
Har du en beredskabsaftale og en akut fejl der kræver support, så hjælper vi naturligvis døgnet rundt.
Brug Ezentas support, hvis det går galt Start altid ud med at kontakte supportafdelingen, men oplever du, at du ikke får den service eller hjælp, som du skal have, er vores eskalationsprocedure følgende:
 

Første niveau      Support:  Vagthavende T: +45 70 20 12 61
E: support@ezenta.com
 
Andet niveau Support- og driftchef:      Gorm J. Siiger               T: +45 61 28 18 40
E: gjs@ezenta.com
 
Tredje niveau Konsulentchef:    Søren Egede Knudsen      T: +45 61 61 69 69
E: sek@ezenta.com
 
Fjerde niveau  Administrerende direktør:  Niels Kemal Onat T: +45 31 16 16 20
E: nko@ezenta.com